TBZ Digitale Eingangspost

Bearbeiten Sie Ihre Eingangs- und Ausgangspost digital. Mit dem Einsatz unseres Workflowsystems MODWORK können Sie alle Kommunikationskanäle über ein zentrales System bearbeiten. Antworten Sie Ihren Kunden über den Kanal, über den die Anfrage erfolgt ist. Ein Kunde, der sich per Post gemeldet hat, erhält auch einen Brief als Antwort.

Eingangskanäle:

Medium	Bemerkungen
Papier - Scanrechner	Erfassung über zusätzliche Hardware, zum Beispiel in der Poststelle.
Papier - Multifunktionsgeräte	Die Trennung der Dokumente erfolgt über Trennblätter oder QR-Code.
E-Mail	Wir binden die Postfächer Ihres Mailservers direkt an.
WhatsApp	API-Schnittstellen
Live-Chat	API-Schnittstellen
Kundenportale	API-Schnittstellen
Vergleichs- und Vertriebsportale	API-Schnittstellen und Dateien
Fax	API-Schnittstellen und E-Mail
Telefon	API-Schnittstellen und Live-Notizen

Nach der Digitalisierung werden die Dokumente auf die einzelnen Abteilungen verteilt. Das erfolgt entweder manuell oder über eine selbstlernende KI. Die anschließende Bearbeitung erfolgt ausschließlich digital. Über entsprechende Schnittstellen zum Abrechnungssystem sind auch vollständig automatisierte Prozesse möglich.

Bearbeitung und Funktionen:

In Ihrem Rechenzentrum oder als Cloud-Lösung
Vollständige Bedienung über den Webbrowser
Alle Funktionen im Homeoffice nutzbar
E-Mail-Integration mit konfigurierbaren Antwortvorlagen
Office-Integration mit Anbindung an das Abrechnungssystem
Workflows selbst erstellen
Chat-Funktion
Urlaubsvertretungen
Digitale Unterschriften und Freigaben
Verwaltung von Zugriffsrechten
Automatische Eskalation, Einhaltung der Servicelevel
Protokollierung aller Arbeitsschritte
Archivierung aller Vorgänge mit Schnittstellen zu vielen Archivsystemen
Reporting-Funktionen zur Prozesssteuerung

Auswertungen:

Komplexe Workflows:

Referenzen:

30 Unternehmen im Bereich Energieversorgung
100 Mandanten/Buchungskreise
Σ 1 Mio Belege pro Jahr
Seit 2004 im Einsatz
20 bis 300 Nutzer pro Unternehmen
Bis 2 Mio Zähler im Kundenstamm